İptal ve İade Koşulları – Tüketici Hakları

Bu sayfa, Shantatoptan.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve tüketici haklarına ilişkin şartları açıklamaktadır. Sitemiz üzerinden sipariş veren müşteriler, aşağıda belirtilen koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Satış Türü Hakkında Bilgilendirme

Shantatoptan.com, toptan satış esasına göre hizmet vermektedir. Satışlarımız ağırlıklı olarak ticari amaçla alışveriş yapan kişi ve işletmelere yöneliktir.

Buna rağmen, tüketici sıfatını taşıyan gerçek kişiler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında haklar saklıdır.

2. Sipariş İptali

• Siparişleriniz, kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir.
• Sipariş iptali için info@shantatoptan.com e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, bu durumda iade süreci başlatılır.

3. Cayma Hakkı (Tüketiciler İçin)

6502 sayılı Kanun gereğince, tüketici olan müşteriler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde yazılı olarak tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

• Kullanılmış, etiketi koparılmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
• Özel üretim veya müşteri talebine göre hazırlanan ürünler
• Toptan satış kapsamında, ticari amaçla alınan ve faturalandırılan ürünler

4. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış olması
• Orijinal ambalajında olması
• Eksiksiz ve hasarsız olması
• Fatura ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir. Bu şartları sağlamayan iadeler kabul edilmez.

5. Toptan Satışlarda İade Politikası

• Ürünlerde ayıp veya üretim hatası bulunmadığı sürece iade kabul edilmez.
• Sevkiyat sırasında oluşan hasarlar için teslim anında kargo tutanağı tutulması zorunludur.
• Ayıplı ürünlerde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve uygun görülmesi halinde değişim veya iade sağlanır.

6. İade Kargo Ücretleri

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir.
• Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo bedeli Shantatoptan.com tarafından karşılanır.
• Anlaşmalı kargo firması dışındaki gönderimlerde oluşabilecek masraflar kabul edilmez.

7. Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

8. Ayıplı Ürünler

Teslim alınan üründe üretim hatası, eksik ürün veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlar mevcutsa, teslim tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde tarafımıza bildirilmelidir.

9. Yetkili Tüketici Hakem Heyeti

Tüketici sıfatını taşıyan müşteriler, şikâyet ve itirazlarını Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri aracılığıyla yasal hakları çerçevesinde iletebilir.

10. İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Web: www.shantatoptan.com
E-posta: info@shantatoptan.com